애경산업은 이번 2080 치약 리콜 사안의 엄중함을 인지하고, 소비자의 불편을 최소화하기 위해 매우 파격적인 환불 정책을 내놓았습니다. 영수증이 없어도, 구매 시기와 관계없이, 심지어 이미 사용 중인 치약도 환불이 가능합니다. 제품 튜브만 있으면 환불받을 수 있으며, 제품 구매가 전액이 환불됩니다.
환불 조건 상세 안내
영수증 보유 여부는 무관합니다. 제품 실물 기준으로 처리되므로 구매 영수증이 없어도 환불 신청이 가능합니다. 구매 시기 역시 제한이 없습니다. 언제 구매했든 리콜 대상 제품이면 환불받을 수 있습니다. 사용 여부도 상관없습니다. 절반 이상 사용했거나 거의 다 쓴 제품이라도 환불 대상입니다. 사용 기한이 지난 제품도 가능합니다. 오히려 우선 신청하는 것이 권장되며, 사용 기한이 지난 제품도 위험성은 같으므로 빨리 회수해야 한다고 식약처에서 권고했습니다.
리콜 대상 6종 제품 확인
환불 신청 전 반드시 리콜 대상 제품인지 확인해야 합니다. 대상 제품은 2080 베이직치약, 2080 데일리케어치약, 2080 스마트케어플러스치약, 2080 클래식케어치약, 2080 트리플이펙트 알파 후레쉬치약, 2080 트리플이펙트 알파 스트롱치약 총 6종입니다.
치약 뒷면에 제조업자 'Domy'와 제조국 'MADE IN CHINA' 표기가 함께 있어야 리콜 대상입니다. 국내 생산 제품은 동일한 제품명이라도 리콜 대상이 아닙니다.
온라인 환불 신청 방법
1단계로 애경산업 홈페이지에 접속합니다. 애경산업 공식 홈페이지(https://www.aekyung.co.kr)에 접속하면 첫 화면에 '2080 치약 회수·환불 안내' 팝업이 나타납니다. 팝업을 놓쳤다면 새로고침하면 다시 표시됩니다.
2단계로 네이버폼을 작성합니다. 환불 신청 전용 네이버폼에서 이름, 연락처, 주소, 환불받을 계좌 정보를 입력합니다. 환불 계좌를 정확히 입력하는 것이 중요하므로 통장을 옆에 두고 입력하시기 바랍니다. 그 다음 제품명, 수량, 제품 사진을 업로드하면 됩니다.
3단계로 택배 수거를 기다립니다. 신청 후 3~7일 이내에 택배 기사가 집으로 방문하여 제품을 수거합니다. 이후 환불금이 입금됩니다.
전화 환불 신청 방법
온라인 신청이 어려운 경우 애경산업 치약 회수 전담 고객센터 080-051-1577로 전화하시면 됩니다. 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다. 상담원에게 이름, 연락처, 주소, 환불 계좌, 제품명, 수량을 알려주면 접수가 완료됩니다. 전화 접수 후 주소만 남기면 별도의 추가 절차 없이 택배 회수가 진행됩니다.
구매처 환불 방법
마트, 드럭스토어, 할인점 등 구매처에서 직접 환불받을 수도 있습니다. 다만 매장 정책에 따라 환불 방식이 다를 수 있으므로 방문 전 해당 매장 고객센터에 전화로 먼저 확인하는 것이 안전합니다.
택배 수거 시 포장 방법
온라인이나 전화로 접수하면 택배 회수 안내가 진행됩니다. 남은 양이 있어도 안전을 위해 사용을 중단하세요. 포장할 때는 새는 것 방지가 핵심입니다. 지퍼백이나 비닐로 1차 밀봉한 후 박스에 넣으시면 됩니다. 박스 겉면에는 안내받은 문구를 요청대로 작성하세요.
자주 묻는 질문
이미 다 써버린 치약도 환불받을 수 있나요? 네, 가능합니다. 제품이 남아있지 않아도 포장지(튜브)만 있으면 됩니다. 포장지도 없다면 영수증이나 구매 사진으로 증명하면 됩니다.
포장지를 버렸는데 어떻게 하나요? 고객센터(080-051-1577)에 먼저 문의하시기 바랍니다. 인터넷 대량 구매 등 구매 내역 증빙이 가능한 경우 별도 안내를 받을 수 있습니다.
환불 신청 기한이 있나요? 현재까지 명확한 마감 기한은 공지되지 않았습니다. 다만 빨리 신청하는 것이 좋습니다.
환불 처리 기간은 얼마나 걸리나요? 신청 후 약 1주일 이내에 처리된다는 안내가 있습니다. 택배 수거는 신청 후 3~7일 이내에 진행됩니다.
마무리
리콜 대상의 제품을 가지고 있다면 절대 버리면 안 됩니다. 신청하면 택배 기사가 방문하여 제품을 수거해 갑니다. 튜브 실물 기준으로 처리됩니다. 기타 각각의 상황은 고객센터에 먼저 문의하는 것이 가장 빠릅니다.