관련 링크 : 병원 키오스크 사용법 영상
요즘 대형 병원은 물론 동네 의원까지 키오스크가 빠르게 확산되고 있습니다. 접수 창구에 줄을 서지 않아도 되고, 대기 시간도 크게 줄어드는 장점이 있지만 처음 사용하는 시니어 분들에게는 낯설고 어렵게 느껴질 수 있습니다. 화면의 글씨가 작거나 터치 반응이 익숙하지 않아 당황하는 경우가 많습니다.
하지만 병원 키오스크는 기본 구조만 이해하면 누구나 쉽게 사용할 수 있습니다. 대부분의 병원 키오스크는 진료 접수, 수납, 처방전 출력이라는 세 가지 기능을 중심으로 구성되어 있으며, 화면의 안내에 따라 순서대로 터치하기만 하면 됩니다. 이 글에서는 병원 키오스크 사용 전 준비사항부터 진료 접수, 수납 및 처방전 출력까지의 전 과정을 단계별로 안내해 드립니다.
키오스크 사용 전 준비사항
병원 키오스크를 이용하기 전에 몇 가지 준비물을 챙기면 훨씬 수월하게 진행할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 신분증 과 진료카드 입니다. 진료카드가 없는 경우에는 주민등록번호 뒷자리를 입력해야 하므로 미리 확인해 두시기 바랍니다. 결제를 위한 신용카드나 체크카드도 필수이며, 일부 병원에서는 현금 결제도 가능합니다.
화면의 글씨가 작게 보일 수 있으니 안경이나 돋보기 를 꼭 지참하시기 바랍니다. 키오스크 화면은 대부분 글자 크기 조절 기능이 없기 때문에 평소 사용하시는 안경을 착용하고 이용하시는 것이 좋습니다. 또한 터치할 때는 손가락 끝 전체가 아닌 지문 부분으로 가볍게 한 번만 터치 하는 것이 정확한 인식에 도움이 됩니다.
진료 접수 방법
키오스크 화면에서 가장 먼저 보이는 메뉴는 보통 진료 접수와 수납 및 확인서 출력입니다. 진료를 보러 오신 경우에는 진료 접수 버튼을 터치합니다. 이후 개인정보 수집 동의 화면이 나타나면 동의 버튼을 터치하고, 본인 확인 단계로 넘어갑니다.
본인 확인은 진료카드를 투입하거나 주민등록번호 뒷자리를 입력하는 방식으로 진행됩니다. 진료카드가 있다면 카드 투입구에 넣고, 없다면 화면에 표시된 숫자 키패드를 이용해 주민등록번호 뒷자리 7자리를 입력합니다. 본인 확인이 완료되면 예약된 진료과와 담당 의사 정보가 화면에 표시되며, 확인 후 접수 완료 버튼을 터치하면 접수가 마무리됩니다.
진료비 수납 방법
진료를 마친 후에는 수납을 위해 다시 키오스크를 이용합니다. 첫 화면에서 수납 또는 진료비 결제 메뉴를 선택합니다. 접수 때와 마찬가지로 진료카드 투입 또는 주민등록번호 입력으로 본인 확인을 진행합니다.
본인 확인이 완료되면 오늘 진료받은 내역과 결제해야 할 금액이 화면에 표시됩니다. 금액을 확인한 후 결제 방법을 선택하는데, 대부분의 키오스크에서는 신용카드, 체크카드, 현금 결제가 가능합니다. 카드 결제 시에는 안내에 따라 카드를 투입구에 넣거나 단말기에 접촉하면 됩니다. 결제가 완료되면 영수증이 출력되며, 이때 처방전도 함께 출력되는 경우가 많습니다.
처방전 출력 및 확인서 발급
진료비 수납과 동시에 처방전이 자동으로 출력되는 병원이 많지만, 별도로 처방전만 출력해야 하는 경우도 있습니다. 이 경우 첫 화면에서 처방전 출력 또는 확인서 발급 메뉴를 선택합니다. 본인 확인 후 출력할 서류를 선택하면 하단 출력구에서 처방전이 나옵니다.
처방전은 보통 2장 이 출력되는데, 한 장은 약국 제출용이고 한 장은 본인 보관용입니다. 약국에 가실 때는 약국 제출용 처방전을 약사에게 전달하시면 됩니다. 처방전 유효기간은 발급일로부터 3일 이내이므로, 가급적 당일 또는 다음 날까지 약국을 방문하시기 바랍니다. 일부 대형병원에서는 유효기간을 2주로 운영하는 경우도 있으니 처방전에 표시된 유효기간을 꼭 확인하시기 바랍니다.
어려울 때 도움받는 방법
키오스크 사용 중 어려움이 생기면 주저하지 말고 도움을 요청하시기 바랍니다. 대부분의 병원에는 키오스크 주변에 안내 직원 이 배치되어 있어 사용법을 도와드립니다. 또한 최근에는 한림대성심병원처럼 AI 메타휴먼 안내 시스템 을 도입해 화면 속 가상 직원이 음성으로 안내해 주는 병원도 늘어나고 있습니다.
사용이 어려우시면 처음 몇 번은 안내 직원의 도움을 받으면서 과정을 익히시고, 익숙해지면 혼자서도 충분히 하실 수 있습니다. 자녀분이나 손주와 함께 병원에 방문하실 때 키오스크 사용법을 함께 연습해 보시는 것도 좋은 방법입니다. 디지털 기기 사용은 반복 연습이 가장 중요하며, 한두 번 해보시면 금방 익숙해지실 수 있습니다.
결론
병원 키오스크는 진료 접수, 수납, 처방전 출력이라는 세 가지 핵심 기능을 중심으로 구성되어 있습니다. 신분증과 진료카드, 결제용 카드만 준비하시면 화면의 안내에 따라 순서대로 터치하는 것만으로 모든 과정을 완료할 수 있습니다. 터치할 때는 지문 부분으로 가볍게 한 번만 누르는 것이 요령이며, 돋보기나 안경을 착용하시면 화면을 보기가 훨씬 편합니다.
처음에는 낯설고 어렵게 느껴질 수 있지만, 몇 번 사용해 보시면 창구에서 대기하는 것보다 훨씬 빠르고 편리하다는 것을 느끼실 수 있습니다. 어려우실 때는 주변 안내 직원에게 도움을 요청하시고, 조금씩 연습하시면서 디지털 기기와 친해지시기 바랍니다.
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